针对老年人群体在移动互联网时代遭遇的“数字鸿沟”窘境，去年9月，民政厅牵头，会同省直相关部门制定并出台《四川省公共服务适老化改造提升2020年10项行动及任务清单》，全面实施公共服务适老化改造提升。
对“四川人社”和“四川e社保”APP主界面进行适老化调整，将“待遇认证”模块调整到最醒目位置、增加“替他人认证”功能模块，近亲属或经办人员可协助认证。全省社保经办机构、基层公共服务平台累计为30.93万名高龄、病残等离退休人员提供上门认证服务。
出台全省统一的医保经办服务事项清单和办事指南，各级医保经办大厅均提供全流程线下业务办理，开通老年人优先服务和办事引导服务。
全省公共图书馆、文化馆、博物馆、美术馆提供现场购票、人工核验进馆等线下服务，场馆内为老人设置人工咨询服务点位，可提供手机导游服务。
全省共设置公交卡、地铁卡办理网点919个，人工服务窗口818个，公共汽电车、城市轨道交通人工服务窗口城市覆盖率达100%。引导网约车平台公司增设软件“一键叫车”功能。
启动“智慧助老”专项行动，督促二级以上医疗机构为不使用智能手机的老年人增设“无健康码通道”，配备人员帮助查询健康码、协助手工填写完成流行病学史调查，优化老年人就医流程。
金融机构营业场所适老化改造升级工作启动。中国银行四川省分行、招商银行成都分行率先启动基层营业网点适老化改造，光大银行成都分行推出专门针对老年客户的手机银行APP“简爱版”，采用大号字体，精选老年人常用的账户查询、缴费充值等4项功能。
全省各级老年大学陆续开设智能手机实用、健康养老等课程。我省7项适老产品和服务入选工信部、民政部和国家卫生健康委《智慧健康养老产品及服务推广目录（2020年版）》。全省试点建设60个智慧养老社区，打造居家社区智慧养老服务圈。 （记者 李丹）
